Descrição de Atividades:

 Gestão de Equipe, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success. Estabelecer metas de desempenho e conduzir avaliações regulares. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes. Monitorar métricas de sucesso do cliente. Identificar clientes em risco e desenvolver planos de ação para reter esses clientes. Garantir que os clientes recebam suporte de alta qualidade e em tempo hábil. Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficaz e satisfatória. Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas de clientes. Desenvolver e executar estratégias de engajamento para garantir que os clientes utilizem plenamente os produtos e serviços. Organizar webinars, treinamentos e outros eventos para educar e engajar os clientes. Manter comunicação regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. Colaborar com as equipes de produto, marketing e vendas para melhorar continuamente os produtos e serviços. Implementar processos e práticas recomendadas para aprimorar a experiência do cliente. Gerar relatórios regulares sobre métricas de sucesso do cliente e apresentar resultados à liderança. Utilizar dados e análises para tomar decisões informadas e orientar estratégias de CS.

Requisitos:

Experiência prévia em gestão de equipe com foco em resultados. Habilidades de liderança e capacidade de gerenciar e motivar uma equipe. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e tomar decisões baseadas em dados.